За полнење користете официјален IQOS 3 DUO кабел и адаптер за напојување.
Ако полначот на Вашиот IQOS 3 DUO е веќе целосно наполнет кога ќе го поврзете со напојување ќе затрепка последната сијаличка за статус. Тоа е нормално и не означува дека полначот има проблем со полнење. Спротивно на тоа, ако вашиот полнач за џебниот уред IQOS 3 DUO е целосно испразнет, тогаш можеби ќе треба да се вклучи со официјален адаптер за наизменична струја до 20 минути пред да се појави каква било светлина.

Ако двапати трепкаат бело: Можно е Вашиот IQOS 3 DUO да биде надвор од опсегот на работната температура (0 °C-50 °C). Во спротивно, можеби ќе треба да го вметнете држачот за патрони IQOS 3 DUO во полначот.
Ако трепкаат црвено: Ресетирајте го Вашиот IQOS 3 DUO. Ако црвените светла продолжат да трепкаат, контактирајте со центарот за грижа на корисници.

Ако Вашиот IQOS 3 DUO е наполнет, но не работи, можеби ќе треба да го ресетирате. За да го направите тоа, притиснете го копчето за полнење додека сијаличките не згаснат, а потоа пуштете го копчето. Сите статусни светла ќе се исклучат, ќе трепнат двапати и потоа постепено ќе се намалат што е потврда дека уредот се ресетира. 

Обидете се да го исчистите Вашиот држач за патрони IQOS 3 DUO. Доколку редовно го чистите Вашиот уред ќе спречите да се собираат остатоци од патроните од несогорлив тутун. Не користете прекумерна сила како би избегнале кршење или оштетување на сечилото.

Понекогаш чистењето на држачот за патрони IQOS 3 DUO може да го оштети сечилото. Не користете премногу сила кога го чистите држачот за патрони. Исто така, гледајте никогаш да не ги завртувате патроните додека се во држачот за патрони. Ова движење може да го оштети сечилото за загревање и со тоа да го наруши Вашето искуство со IQOS.