Со што се разликува IQOS контакт центарот од останатите и кој стои зад Facebook Messenger?

Препознатливи по корисничката поддршка и одговaрање на сите Ваши прашања, тимот на IQOS продолжува и понатаму да гради блиска врска со сите Вас.

Како дел од Teleperformance центарот, кој минатата година од Атина се префрли во Скопје, на кратко разговаравме со Елена, која е дел од Hyper Care програмата на IQOS центарот за корисничка поддршка.

Поразговаравме на неколку теми, од 15 минутниот разговор со IQOS корисник, до Hyper Care програмата и тоа кој стои зад корисничката поддршка на Facebook messenger, како и други прашања кои се директно поврзани со сите Вас, IQOS корисници.

1. Како функционира Hyper Care програмата и како корисниците го доживуваат првиот повик?

Почетниот повик кој е дел од Hyper Care програмата е повик за да им посакаме добредојде на новите корисници, во првите 2 или 3 дена по купувањето на уредот. Првиот повик е насочен кон поддршка во однос на почеток на самото искуство, како оди процесот на прилагодување, да им помогнеме доколку имаат некои прашања или потешкотии со кои се соочуваат. Можат слободно да се обратат, ние сме тука да им помогнеме и можам да кажам дека секогаш се изненадени од вниманието кое им го посветуваме.

2. Кој е најдолгиот разговор што сте го имале до сега?

Околу 15-тина минути, разговор со една наша корисничка и по одговарањето на прашањето кое таа го имаше, разговорот некако спонтано продолжи како еден вид на пофалба бидејќи таа сподели колку позитивно искуство имала со користењето и со достапноста на нашиот контакт центар. Исто така таа сподели со нас дека покрај неа, целото семејство и блиски се веќе корисници на IQOS уредите, дека секаде го споделувала нејзиното позитивно искуство и дека сака секогаш да биде известувана за новитети кои се случуваат во светот на IQOS.

3. Со што се разликува IQOS контакт центарот од останатите?

Нашиот контакт центар се разликува од останатите по тоа што ние целосно сме насочени кон тоа нашите корисници да се задоволни и услужени на највисоко можно ниво, да имаат беспрекорно искуство со нашите уреди и доколку имаат било какви прашања ние сме тука да им помогнеме, во најкус можен рок да ги исполниме нивните барања, преку каналот кој им е најсоодветен, без разлика дали ќе ни се обратат директно на бројот за корисничка поддршка, на Мessenger преку Facebook страницата или пак на мејл. Корисниците се изненадени од моментот дека можеме да ги решиме речиси сите прашања и предизвици преку телефон, без да се одолговлекува и отежнува процесот, со цел, корисниците да немаат потреба да одвојуваат дополнително време за да посетат некоја од зоните или пак да чекаат да добијат посета од некој од нашите колеги, IQOS експерти.

4. Кој стои зад корисничката поддршка на Facebook messenger?

Целиот IQOS тим за корисничка поддршка на македонскиот пазар, кој е составен од 7 девојки кои постојано соработуваат и функционираат како едно. Сепак, многу е важно да се напомене дека пораките се одговараат од нашите агенти, не се автоматизирани пораки.

5. Сподели позитивно искуство и пофалба која сте ја добиле од некој наш корисник.

Нè исконтактира еден млад дечко кој имаше купено IQOS уред и имаше потешкотија околу рестартирањето на својот уред. Ние многу брзо го решивме тоа, објаснувајќи го процесот кој е навистина едноставен и тој ни кажа дека е пријатно изненаден од пристапот и достапноста на корисничка поддршка. Сподели со нас дека многу подобро се чувствува кога го користи IQOS уредот и беше изненаден колку позитивен ефект имало за неговиот живот, особено кога е во присуство на нeпушачи. Конкретно нагласи дека ги надминал проблемите што ги имал со својата девојка откако го елиминирал чадот и непријатниот мирис од цигарите.

6. И за крај, каква препорака би дале на корисниците кои ве контактираат во центарот за корисничка поддршка?

Наша препорака е секогаш кога корисникот нè контактира при рака да го има целиот сет, уредот со двата дела, држачот и џебниот полнач, доколку станува збор за IQOS 3 DUO или пак самиот LIL уред, за да можеме подетално да пристапиме кон решавање на прашањата.

Откако поразговаравме со Елена за нејзиното секојдневие во IQOS центарот за корисничка поддршка, ни останува само да Ве информираме дека Елена и останатиот дел од тимот се достапни за сите Ваши прашања поврзани со IQOS светот од понеделник до сабота од 09:00 – 21:00ч. и Недела од 10:00 – 18:00ч. Контактирај ги директно преку Facebook messenger или на бесплатниот број 080099099.

Ве очекуваат!

Ваш IQOS.